村民装宽带遇霸王收费 退网又遇退款难
2019-03-01 05:22

  7月4日讯信息时代,网络已经成为现代人获取信息、相互交流不可或缺的重要渠道,装个宽带连接网络是人们生活当中再平常不过的一件事了,特别是在广大的农村,随着城镇化进程的加快,小城镇及农村地区居民对网络的使用越来越普及。然而,前段时间,德州平原县王打卦镇上的很多村民却因为安装网络宽带的事犯起了嘀咕,他们认为自己遭遇了强制消费。

  王先生是德州市平原县王打卦镇三圣堂村的村民,2014年3月,为了上网方便,王大哥刚花了七百八十元钱,为自己家安装了中国联通宽带。

  王先生说:“我三月份就去了镇上的联通营业厅,说要办宽带。他说可以,我说了以后两三天就给我装上了。结果过两天,按电话的过来给我说,哎呦,你怎么这装上宽带了,过两天就网速升级,你装了不白装吗。”

  果然,王先生听到的说法如如实发生,一个多月之后,镇上的中国联通分公司再次来了工作人员,更换了网线和调制解调器,也就是俗称的上网光猫。新的收费也接踵而至。

  王先生说:“他当时装那个猫的时候什么也没说,就装上了,装上以后过了两天说要交一百五十块钱,说是这个新猫的租赁费,一年五十,三年的。我问他我那个就猫花了六十块钱刚按了,还能用吗,他说不能用了,就废了那个猫。”他表示,当时装宽带的时候联通公司并没有说升级的事情。

  因此,没有任何的事先告知,王先生家的宽带换了新光猫,花费六十元购买的光猫作废,新的光猫要另行交付一百五十元,除此之外,更让王大哥感到不满的是在开通宽带是收到的两张电话卡。

  王先生说:“这个电话卡也是当时开宽带的时候,他们让办的,装在手机上和一个座机绑定,适用范围有限,不能超了一定范围。一个月座机费二十一,就是你用不用这个卡都得交二十一块钱的电话费。俺本来就有手机卡,用的好好的,这个新号根本就用不大着。”

  而在随后的走访过程中,记者发现,王大哥的说法并非偶然,在三圣堂村,很多村民最近都因为宽带升级一次性交纳了一百五十元的光猫租赁费。村民表示,当时也没给发票,只给了个单子,上面的借款人就写了个李,其实就是镇上联通的李克春,但是他只写了个李。

  记者看到,村民们得到的收费凭证是一张叫做营业交款单的白纸,缴款项目是光猫租赁,收款人只有一个李字,单子没有该任何的章,这笔不期而至的租赁费,让大家伙都有些迷茫,特别是捆绑附赠的电话卡,大伙对这样的做法更难以理解。

  一位村民表示,当时开网和就是七百八十,一百二的初装费,一年六百六,免费送了两张电话卡,这个电话卡不用这个网就不能上。但是这个电话卡有座机费,每个月二十一,用不用都得交这个钱。另一位村民则表示:“俺本来就有两张电话卡,这两张联通的卡纯粹就是累赘,根本用不着,这张我还没开卡来。这就是捆绑。”

  记者跟随一位村民来到了镇上的中国联通营业部,了解宽带办理的相关情况。一位营业员在询问了村民所在村子后表示,费用是六百六加一百二十块钱的初装费,一共七百八,并表示没有其他费用了。工作人员熟练的介绍了宽带开通的所需费用,而当村民继续追问的时候,工作人员才开始了补充说明。“还有个一百五,那个猫的钱,把那个猫租给你,一年五十,一共三年。”这位营业员说。

  “怎么猫还得专门交个钱呢?”“他就是个租赁费。然后送你两张手机卡。”“手机卡不要钱?”“对,免费送给你。”“白用吗?”“就一个月二十一块钱的座机费。”“俺不要不行吗这个手机卡,有手机。”“这是带着的,送给你的,必须得含着的。”

  在平原县王打卦镇,宽带安装的收费问题在很多村民之间引起不满,光猫要收一百五十元的租赁费,号称免费赠送的电话卡强制绑定在宽带之上,不要卡就上不了网,每个月还要有二十一元的最低电话费用。而对于宽带绑定的电话卡,镇上的联通营业员给了记者这样的解释。

  营业员表示,就是有一个套餐,连宽带带手机话费,一个月一百一十多,宽带免费使,办两个3G卡。还有一种就是去年那种七百八的套餐,也得两张卡。一张3G一张2G的。面对记者一再提出的只办宽带不办手机卡的要求,这位营业员最终选择了低头不语。而在随后的调查中,记者也了解到,除了三圣堂村之外,宽带捆绑的情况在王打卦镇的其他村子也同样存在。

  一位肖家牌村村民说:“俺这个是联通的宽带,让办的手机卡,一个卡打不打都是最少二十一块钱。”他家的宽带也升级了,缴纳了150元钱。很多村民表示,由于目前在王打卦镇除了联通之外,暂时还没有其他的通信运营商进入,所以虽然觉得收费不合理,却也没有其它选择。

  面对无从选择的情况,有的村民则决定想要退掉联通宽带。王先生表示,这个宽带他就不想要了,就想退了它,不上网了。随后,记者跟随王先生来到了镇上的联通营业厅,办理退网业务,却意外的遭到了拒绝。王先生说:“我就想把网退了,我才办了两个月,你就扣下我两个月的钱,剩下十个月的钱退给我,我不办了。”营业员表示:“这个退不了给你说,那个钱已经交到上边分公司了,没法再退出来了。”

  随后,记者来到了中国联通平原分公司,主管工作人员首先对于无法办理退网业务的情况予以了回应。一位工作人员表示,这个不可能,这个要退网肯定会给客户办理的。之后,工作人员对于一百五十元的光猫收费予以了解释。他表示,这个猫成本三百多,三月份之前都是免费送的,后来负担不了了,就用租的办法了。最后,记者向工作人员反映了宽带业务捆绑手机卡的情况,对方予以了坚决否定。

  我国新修订的《消费者权益保护法》中第一章第四条规定“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。捆绑销售又被称为搭售,这是一种违反消费者权益保护法严重损害消费者权益的行为。在一个局部市场如果只有一个销售者提供一种商品则很容易形成某种垄断,垄断与强制搭售之间往往会有着直接联系,当市场调节这只看不见的手难以起作用的时候,行业管理也许就应该介入了。

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