这就是我所理解的互联网运营它并不是“打杂”!
2019-04-26 10:57

  从毕业到现在创业平台之前,一直负责市场、销售相关的工作,每天的工作无非是寻找客户、洽谈客户、挖掘需求以及成交。在未接触运营岗位的那段时间,一直以为运营就是打杂的,只是一个哪里需要你就去哪里的普通岗位,对的,这就是本人尚显肤浅的认知。

  在去年10月份,我放弃一份相对稳定而且有一定上升空间的销售工作,选择了并肩作战的阿ZHI,选择创业这条路,也就是现在大家所熟知的觅识。在此之前,阿ZHI和我说负责运营相关的工作,主要是负责后端运营服务方面的事情,而我当时的认知是相对模糊的,其实也不太清楚自己要做什么,有一些好奇和担忧。

  这半年来,平台的运营工作主要由我来负责,在运营这条路上,发现自己的粮草弹药并不充足,所以经常会花时间琢磨自己身上的不足,同时会请教我的战友兼老师——阿ZHI;他经常对我说“你需要具备运营的思维做事,而不是以前的销售思维”,这句话记在心里,但是依旧似懂非懂。

  感谢在平台正处于上升阶段的此时,能遇到黄有璨所写的《运营之光》,这本书对于初入运营的我来说,属于启蒙范本,现已当为运营教科书学习中。按照惯例,我们还是来了解作者——黄有璨,三节课的联合创始人,互联网运营从业近10年,历任运营经理、COO助理、COO等职,36氪、百度百家专栏作家,小饭桌创业课堂创业导师。

  《运营之光》中的“光”为何意呢?黄老师认为运营做好了,既能打动用户,反过来又能让我们得到巨大的成就感和满足感,我非常认同黄老师的观点,运营是有灵性的,它会随着市场、用户、产品的演变,而发生改变,起着催化剂的作用。

  大多数人对于运营充满了各式各样的误解和偏见,这里的“很多人”当然也包括先前的我,你可能听过类似以下的几句话“运营不就是推广吗?”,“运营感觉就是打杂的,没什么前途,没什么技术含量”等等。运营之“光”,最重要的是认知和思维意识要跟得上,这也就是阿ZHI时常提醒我的“运营思维”,如果直接奔着方法和技巧上,我们可能不能如愿以偿。

  互联网公司的运营是帮助产品(服务)更好地表达给目标用户,如一篇能让用户产生共鸣的公众号推文,又如一场能让用户充满认同感、归属感的活动,运营在其中起着微妙的作用,成为一座看不见的桥梁,悄无声息地连接产品(服务)和用户。

  我们都清楚,现在互联网的获客成本特别高,得到一个用户的认可,可能需要一小时,但是失去一个用户的认可,可能只需要一分钟。我们需要关注细节,如海报的Logo摆放位置是否违和,如推文主题/内容是否符合觅识品牌调性等等;觅识是一个初创品牌,我们需要对自己负责,对用户负责。

  打个比喻,公司产品(服务)是咖啡厅的话,那么运营类似于这个高端咖啡厅里面演奏钢琴曲的钢琴师,它能影响你对整个产品(服务)的情绪,它能触动你的想法和感受,而不是推动你去接受。

  D:一个人撬动成千上万用户们的强烈认同和参与的运营,是必须具备“回报后置”式的意识和行事风格。

  一位优秀的运营具备四两拨千斤的能力,它能带动更多人认同以及参与其中。同时,作为运营需要具备“回报后置”的思维,在不考虑回报的情况下,努力将能触动用户的细节做好,专注为用户创造价值以及惊喜。

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