华为参加“ 中国通信网络运营维护服务年会”分享面向体验和敏捷的智能运维实践
2019-05-07 21:29

  2018年1月18日, 由工业与信息化部信息管理局和中国通信企业协会指导,中国通信企业协会通信网络运营专委会主办的“2017年中国通信网络运营维护服务年会”在北京南粤苑酒店召开。本届年会主题是:“创新服务智慧运营”。大会汇集了网络运维行业的广泛视角,吸引了众多运营商、网络运营维护行业企业参加,共同探讨网络运维的趋势和关键技术。

  鉴于华为公司在网络运维和优化领域对通信行业做出的突出贡献,大会连续八届授予华为公司“通信网络运营维护服务用户满意企业”奖项。

  ▲华为技术服务有限公司2016-2017年度通信网络运营维护服务用户满意企业

  会议期间,华为公司中国运营商服务Marketing部专家张敬松先生发表了“华为智能运维探索与实践”主题演讲,分享了华为在智能运维方面取得的经验与成果。

  张敬松介绍:随着数字化业务的发展以及5G网络架构的演进,未来网络运维的发展趋势向敏捷、智能、可预测和可自治四个方向发展;基于云计算、大数据和人工智能技术的应用,运维转型分为三个阶段:可视化、自动化和智能化。

  运维可视化是指基于云计算技术构建数字化平台,对网络通信业务可视可管,实现可视化的运营分析,网络“监、管、控”数据可视等;自动化是指基于大数据平台,实现流程自动化和作业自动化,提升运维的效率和质量,其特点是对确定性问题制定规则和算法;智能化是指基于人工智能技术,通过智能算法和场景分析,实现预测性运维和故障处理自动化,其特点是对不确定性问题进行预测和预防。

  华为在全球面向1500多张网络提供服务,平均每张网络每天处理500-800次变更操作,基于全球网络运维经验,华为逐步建立新型运维能力,以保证客户网络质量,提升运维效率。

  张敬松介绍了华为在网络维护优化创新方面取得的进展,主要聚焦“高效维护、智能优化、敏捷开发和数字客服”四个方面:

  高效维护:基于华为IES(基础设施使能系统)平台,实现故障自动诊断和修复。在某省实践中,匹配客户运维“无线小区退服”、“小区退服电源原因定位”、“单板温度严重告警分析”和“IPRAN接入网拓扑链路诊断”等多个典型故障场景需求,通过华为IES,有效提升故障定界定位覆盖率33%、告警自动恢复率30%。

  智能优化:华为利用全量数据虚拟路测代替传统路测,提升优化效率和质量。在某省高铁优化场景进行对比测试分析发现:全量数据虚拟路测对比传统人工路测评估指标数量由59项增加到130项,可以发现更多潜在的问题;并且可以更加全面、准确的统计各类评估指标,保证了网络的“高驻留”和“高性能”。

  敏捷开发:基于OWS(运维Web服务)平台,华为可以提供开放、高效的运维管理云服务;该平台提供运维端到端的工作流管理、数据采集、分析和自动化处理服务,同时还提供高效的集成开发环境,方便运维开发工程师根据特定需求快速开发运维业务APP,提升运维质量和效率,实现价值提升30%。

  数字客服:基于华为CEM(客户体验管理)解决方案,支撑客服系统的高效投诉处理,提升客户体验;以某省运营商为例,客户投诉问题的定界成功率提升160%,应用数字化客服APP可实现自动排查、自动回复和自动派单等功能,投诉处理时长降低75%。

  同时,华为加大人工智能技术在运维领域的研究和探索,引入AI技术,提升模型建立、数据分析效率。在网络运维领域,华为在全球范围为运营商客户提供专业服务,并不断投入积累技术能力和交付能力。

  目前,华为服务业务遍及全球170多个国家和地区,服务全世界三分之一以上的人口。华为将持续加大在专业服务领域的投资,为客户创造最大的价值,共建更美好的全联接世界。

      任你博,任你博娱乐,任你博官网