互联网时代加速变革众安“新保险”推动行业发展
2019-04-22 05:17

  在包容万象的互联网的时代里,现代企业的机遇与挑战并存。对于保险行业来说,2018年也是不平凡的一年,其实保险无论对于企业还是对于个人来说都是一个不可或缺的工具,虽说现在不少年轻人仍觉得保险对于自己来说还很遥远,但事实上,保险行业已经逐渐渗透到人们的生活中去,比如员工入职前较为关心的“五险一金”就是一个最基础的保险;而出行时购买的各种火车、动车、高铁、飞机票,甚至长途大巴票时额外支付的费用则是最简单的意外险等等。在2018年里,互联网保险得到了蓬勃发展,越来越多的年轻人开始购买保险,据调查众安是他们的首选之一。

  “众安保险的服务非常高效!”这是不少购买过众安保险的消费者共同心声,归根到底还要得益于众安提出的“新保险”概念:主要通过优化保险业务流程,提升保险产品性价比,强化服务内容,将保险的“金融属性”变成“服务属性”,加速保险行业升级,更好地满足我国新时代背景下人们产生的新需求。在一项针对保险和科技从业人员的调研结果显示,98%的受访对象认为科技是保险行业未来发展的重要支持。70%的受访者认为,保险科技在未来5年内将对行业产生较大影响,其中大数据和人工智能对未来保险业发展影响将最为显著。

  早在2018年10月23日,众安保险就宣布并上线了企业研发的企业一站式员工健康福利管理系统——“智心”,这意味着众安保险开启了用科技赋能企业团险业务的新时代。众安健康险事业部总经理刘海姣也曾表示表示:“保险科技创新不仅止于个险场景,也应在企业团险业务中发挥重要作用。众安企业团险为客户提供定制化、智能化保障服务同时,也希望企业为员工选择团险福利时,省时省力、减负减压。”

  众安作为国内首家互联网保险公司,顺应时代潮流,将传统保险行业中保全、理赔、客服等环节与科技相融合,通过APP的智能自助服务,构筑一个高效的互联网保险时代。如在快速投保上,智能核保可以通过简单人机对话对用户的身体进行简单判断,并在短短1-2分钟内帮助用户获得定制版的医疗保障;在遇到理赔问题上,消费者只需要在APP上拍摄并上传病例和发票,就能完成五千元以下的快速理赔申请,据统计,在线%以上;在客服环节,AI客服能够覆盖75%以上的常见问题,大幅提升团险服务中客户与保险公司日常沟通的效率。

  保险作为金融体系和社会保障体系的重要的支柱,自身属性的特殊,人们容易将其和商业联系在一起,谈起保险就会联想到其金融属性,但众安新保险以人为本,将传统保险的生产模式和现代生活场景相结合,将保险做成服务行业,让保险回归到最初,带给人们资产管理的平衡和安全感的保障。

  为了持续发现客户的需求,找出自己的不足,众安保险还会定期收集客户的反馈,从多种渠道收集客户各种各样的反馈和建议,并针对自身理赔、承保和客服等流程来判断是否有不足之处,将其改进得更好。众安保险一直满足消费者需求为己任,尽可能的帮助消费者解决问题。

  当下人工智能十分火热,众安也是希望可以通过更加智能的手段带给用户更佳的使用体验,新保险固然带来了新的市场机会,但新技术也带来了新挑战,面对保险内部和外部的诸多挑战和不定性因素,众安保险更需要与时俱进,将科技与保险充分结合,营造一个良好的保险生态环境。

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