互联网与银行运营模式
2019-05-10 15:45

  当前互联网金融时代,我国利率市场化进程加速,“互联网+”战略强力推进,新兴金融业务快速演变创新,互联网企业、第三方支付公司、通讯运营商等非金融机构强势进军金融领域,互联网金融生态迅猛改变,商业银行的存贷款、投资理财、支付结算等传统业务均遭到蚕食和侵蚀。与此同时,社会成员的消费习惯和服务需求有了很大变化,网络金融需求快速攀升,要求银行业务快速从线下向线上转移,尽量提供差异化、个性化、特色化金融服务。面对如此情势,商业银行必须紧紧围绕客户需求开展经营变革,加快服务渠道运营模式转型,从而使自身在激烈市场竞争中立于不败之地。

  投放新型自助机具。除早先在商业区、居民区、学校、医院、车站等人流相对较密集地区安置ATM之外,商业银行还在营业厅堂或专辟场所投放如QTM等新型自助机具,当客户去柜台办理大额现金存取业务时,由客户经理上前推介并引导其使用新机具处理该业务。目前很多商业银行在城市或商贸繁华区域均增设了新型自助设备,大大提升服务效率,同时减少柜面业务处理量,释放出更多柜台人力资源。

  大力发展网络金融。中国银行601988股吧)业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》显示,截至2014年末,我国网上银行客户数达到9.09亿,客户数、交易笔数和金额同比增长率均在17%以上,个人网上银行交易替代率超85%。手机银行个人客户达6.68亿户,新增1.56亿户,同比增长30.49%;交易笔数106.89亿笔,同比增长114.63%;交易总额为31.74万亿元,同比增长149.12%。以民生银行600016股吧)为例,2014年2月28日该行率先推出直销银行,在国内直销银行已有30家、竞争十分激烈的情况下,其直销银行业务规模日渐做大,目前客户数突破200万户、资产规模逾300亿元、如意宝申购额超5000亿元……

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