物流王继祥:未来已来服务互联网发展分析与展望
2019-05-22 21:26

  编者按:当物流与互联网成为基础设施后,在新的智慧型基础设施上如何重构现代服务业,推动服务互联网变革,国家邮政局发展研究中心学术委员会委员、智慧发展研究首席特邀专家王继祥先生认为,服务互联网才是更大的市场风口,是互联网下半场最大的主战场。并分析与展望服务互联网发展,全文精彩,敬请关注。

  服务互联网,又称“务联网”,2007年欧盟在第七框架计划(简称FP7)中最早提出,作为未来互联网和网络化社会的四大支柱。我关注服务互联网也近10年了。根据近些年对中国服务互联网创新实践的观察,结合我关于新基础设施变革的理论,我认为未来已来,新基础设施推动了服务互联网重构与创新,中国服务互联网的发展实践超越了欧盟服务互联网的构想。中国专家应该结合中国实践案例,研究中国服务互联网创新成果,全面推动中国服务互联网理论发展。

  互联网的下半场在哪里?万亿级的市场风口在哪里?会不会有数十万亿级的市场风暴刮来呢?

  “大风起兮云飞扬”,现在云计算如火如荼,云已经飞扬了,大风在哪里,风口在何方?

  自几年前美团王兴提出互联网下半场即将开始以来,巨头们纷纷调整组织架构,推动人工智能(AI)、大数据(BIG DATA)、云计算(CLOUD)的变革,准备大踏步的迈入互联网的下半场,迎接即将到来的风暴。

  如阿里巴巴集团2018年11月宣布开始了新一轮组织架构调整,目标是打造一个商业操作系统;腾讯2018年9月宣布开始了新一轮组织架构调整,全面提升技术驱动、技术战略、技术中台地位,通过战略升级提升面向B端的能力;百度2017年就对原有组织架构进行了调整,部分与人工智能无关的业务被边缘化;小米也在2018年9月宣布人事组织架构大调整等等。

  组织调整意味着发展战略的调整,截至目前,互联网产业巨头的相关负责人大多表态过要在“ABC”领域发力,调整发展战略,进军互联网下半场!

  如果把互联网分为上半场与下半场,我认为互联网上半场的主战场是消费互联网。消费互联网连接了亿万客户,催生了以电子商务为主线的消费革命,产生了阿里、京东、腾讯等巨头。那么互联网的下半场主战场在哪里?是目前大热的工业互联网吗?

  工业互联网是在智慧的基础设施上重构制造业,即通过智能机器间的连接并最终将人机互联,结合软件和大数据分析,重构全球工业、激发生产力,让世界更美好、更快速、更安全、更清洁且更经济。2018年7月,工业和信息化部印发了《工业互联网平台建设及推广指南》和《工业互联网平台评价方法》。2019年1月18日,工信部已印发《工业互联网网络建设及推广指南》。3月,“工业互联网”成为“热词”并写入《2019年国务院政府工作报告》。

  当前,全球工业互联网处于格局未定和面临重大突破的战略窗口期,我国工业互联网呈现协同联动的良好开局,应用场景丰富、市场空间广阔且推进动力强劲。毫无疑问,工业互联网可以算作是互联网下半场的主战场之一。

  但我认为工业互联网还不是互联网下半场最大的主战场,也不是互联网下半场最大的市场风口。工业互联网由于连接的是各个工业企业,专业性强,市场分散而不聚焦,市场空间虽然很大,但难以出现消费互联网这样爆发性的市场机遇和发展风口。

  经过几年来的观察,我认为互联网最大的主战场不是工业互联网,而是服务互联网,主要有如下几方面的原因:

  1、首先从市场规模角度看,据国家统计局统计,2018年中国服务业对GDP的增长贡献占比达到了59.7%,是市场增长规模最大的领域。

  2、服务互联网链接千万级的企业和亿万级的个体,市场相对而言比较集中,具有消费互联网这样爆发性的市场商机,离消费者也最近。

  3、不管是消费互联网还是工业互联网,新时代的发展特征都聚焦在服务上,消费互联网需要借助于良好的服务体验进行升级,工业互联网需要通过服务互联网推动制造业服务化发展,从而更加贴近用户。

  所以,服务互联网才是互联网下半场最大的主战场,具有数十万亿的市场空间,可以形成市场机遇爆发的风口,并且目前中国已经出现了一些服务互联网独角兽企业。

  我认为天网(信息互联网)与地网(物流物联网)融合,已经让信息流+物流成为智慧时代新基础设施。新基础设施具有网络化、智慧化、流动性、广覆盖等特点,推动了经济社会在新的基础设施上开始重构,让我们经济社会进入了一个大变革的新时代。关于新基础设施的变革我已经陆续发布了三篇文章,同时在很多原创的文章中也多次论述了新基础设施重构消费流通,推动新零售变革;重构制造业推动智能制造变革;以及如何建立新基础设施思维,进行基础设施运营商战略定位的创新等。

  本文重点分析在新的基础设施上如何重构现代服务业,大力推动服务互联网创新,全面进入互联网下半场最大的的主战场;重点探讨企业如何抢占制高点,迎接服务互联网市场机遇的变革新风口。

  服务业一般指提供产品和社会公共服务的部门和企业的集合,属于第三产业。在国家统计局1985年《关于建立第三产业统计的报告》中,将第三产业分为:(1)流通部门:包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业;(2)生产和生活服务的部门:包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等;(3)科学文化水平和居民素质服务的部门:包括教育、文化、广播电视事业,科研事业,生活福利事业等;(4)为社会公共服务部门:包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。

  在新的基础设施上重构现代服务业,最主要的特征就是发展服务互联网,链接的企业、部门与个人,借助人工智能、大数据、云计算等技术手段,推动服务业全面创新与变革。

  服务联网的概念最初由欧盟首先提出。欧盟在第七框架计划中提出的未来互联网框架中包含了服务联网的概念,它随同人际网、知识网、内容网、物联网一道共同筑成欧盟提出的未来互联网社会支柱。欧盟等国权威专家认为,随着大数据时代的推进,下一代的Internet将成为“服务的物联网”,即“务联网”必将到来,引领现代服务业变革。

  当互联网+物联网走向应用、云计算从信息资源整合走向云服务进行服务化时,再将它们集成化,就是我们所说的服务互联网了,这是现实世界与虚拟世界的集成应用空间,面向大规模、个性化顾客服务需求,以集成的服务网络深度链接现实世界顾客群体的服务需求,整合企业的服务资源与应用环境,让现代服务互联互通、智慧优化、跨界创新、资源共享、贴心智能。

  服务互联网主要有:生产服务互联网、生活服务互联网、社会服务互联网等领域。借助服务互联网将现代服务中的管理的需求、预测的需求,通过硬件和软件联网优化计算,为被服务者打造贴身与贴心的服务,从而体现出服务价值、服务质量、服务信用、服务个性化、服务泛在化等新特征。与此同时服务互联网支持各类服务参与者(顾客、提供者、使能者)间、多服务领域间进行基于网络的服务协作与交易,其中服务的交易属于服务互联网中的服务的电子商务。

  互联网的下半场大幕已经开启,服务互联网作为互联网下半场最大的主战场,已经引来新兴势力和互联网巨头的关注,开始了战略布局。作为欧盟提出的未来互联网框架的服务互联网在中国已经开始进入激烈的博弈与全面的创新阶段。

  以美团为例,美团创始人王兴最早宣布开始互联网下半场角逐,美团也从餐饮服务领域开始推动服务互联网创新,通过在团购大战、餐饮外卖、电影购票等服务领域实践探索,紧紧围绕本地生活服务不断进行创新与迭代试错,逐步形成了公司服务于本地生活的战略定位,并围绕本地生活服务向餐饮供应链服务,到店与到家的出行服务等本地生活服务的各个领域延伸,已经初步具备了本地生活服务互联网独角兽的特征,引起了阿里等互联网巨头的警觉。

  美团服务互联网就是架构在“信息互联网+物流物联网”基础设施之上,集成了大数据、云计算、人工智能等核心技术,链接了百万骑手、千万客户与商家,打造的本地生活服务互联网。美团的每一个业务的扩张,初看好像不相关联,但细看均不离本地生活服务互联网的战略定位。目前美团初步占据了本地生活服务互联网战略制高点,把控了本地生活服务的流量入口,通过即时物流网络和智能调度系统核心竞争力,具备了通过本地生活服务向上游延伸的条件,实现平台化发展,生态式扩张的能力。但是,美团的阵地也面临着阿里集团、饿了么、河马生鲜等激烈的竞争,面临着出行服务滴滴出行的竞争,要成为互联网巨头,进入BAT阵营,尚需与巨头们在服务互联网进行激烈的战场搏杀。

  以共享经济名义呈现,实质是主打出行服务互联网的滴滴出行,已经经过了几轮激烈的市场搏杀和补贴大战,挤走Uber,与快的合并,初步具备了在出行服务互联网领域的垄断地位,具备了出行服务互联网独角兽企业特征。

  出行服务互联网链接的是车辆、司机与顾客,服务的对象是人。当打破了传统的链接,在互联网、大数据、云计算等技术基础上重新建立链接后,人与人连接的安全保证、信任关系就显得尤为重要。作为初步具备了垄断地位的滴滴出行,由于资本获利的压力和企业扩张的焦虑,曾鼓励人与人在出行途中追求艳遇等不正当行为,忽略了出行安全底线,连续出现人身安全问题,激起了社会激烈反应。这也是在成长中的阵痛,已经引来了严监管和企业的整改。

  出行服务无疑是一个具有巨大市场空间,出行服务互联网与本地生活服务有边界交叉,也是互联网巨头关注的流量入口,未来自然会面临相关巨头在企业阵地边界处的激烈市场竞争。

  金融服务是一个市场想象空间巨大,最适合推进服务联网的重要战场。在这个领域也是市场竞争最激烈,战场呈现一地鸡毛,市场暴雷不断的领域,尤其是在P2P领域,目前仍然雷声滚滚,很多老百姓一不小心就掉坑里了。

  金融服务互联网最重要的是风控,最核心竞争力是建立在服务互联网基础上的强链接关系。蚂蚁金服依托传统消费互联网建立的电子商务货物物联网强链接关系,发展金融服务与支付服务。腾讯金融是借助腾讯建立的人与人社交的强链接关系,发展金融服务与支付服务等等。其中大数据、云计算、物联网是他们核心竞争力。

  众多P2P的创新还在不断地暴雷之中,其金融服务互联网的独角兽企业还没有出现。但是从P2P金融起步,通过不断试错和转型升级,我认为陆金所已经初步具备了金融服务互联网独角兽的特征。

  目前陆金所已经剥离了定位于P2P服务的陆金服业务,经过了众筹、P2P服务、P2P平台服务等服务模式的探索与试错,陆金所已经初步确立了以金融电商服务为主线,建立了基金、保险、信托、网络银行、P2P服务、智慧理财、零钱理财等服务频道的金融服务互联网平台,初步具备了金融服务互联网的独角兽特征。

  物流属于现代服务业,近几年来物流互联网得到了快速发展,推动物流业进入智慧物流时代。物流互联网先从电商包裹快递联网开始,逐步的向货运互联网、仓储互联网、货车互联网等领域延伸,出现众多独角兽企业。关于物流互联网我已发布了一系列文章,做了很多分析,今后还将专文详细论述,故在此从略,不再展开。

  服务互联网的主战场大幕刚刚拉开,现代服务业具有数十万亿市场空间,市场想象空间非常巨大,未来发展十分广阔。除了上面的本地生活服务、出行服务、和金融服务以外,还有太多的领域值得开拓。

  从衣食住行角度看,服装领域建立服装互联网,探索服装租赁+销售+洗涤的互联网平台。租赁服装可以常穿常新,自己不用洗衣服,还可以用较少的钱穿名牌,或者与明星同款;如果穿的满意还可以买下来,这就是服装服务互联网电商了。这个领域我觉得值得探索。

  生鲜食品领域目前市场正处于混乱的迭代创新状态,大多数新零售探索都集中于满足人们需求的饮食服务,也有更多的模式值得探索,在此不展开分析。

  居住领域,居住服务互联网的空间也十分巨大,目前创新探索都局限于住房租赁阶段,养老住房互联网等市场也值得进一步开拓与探索。养老居住实现全国联网,提供餐饮住宿,一卡走全国,离退休人员办一张卡,可以在全国各地风光秀丽的养老住宅分时段进驻。如:一张卡可以北京住几个月、上海住几个月、海南岛住几个月;或者是夏天去东北,冬天去南方等等。总之可以分时段在各地联网的养老住宅进行度假、休闲、交友、养生、锻炼,是不是也有巨大想象空间?

  此外,从人们的健康与文化需求等方面,可以进行健康服务互联网、休闲娱乐服务互联网、文化服务互联网等探索创新,也空间巨大。

  从制造业服务化角度,产品服务互联网是制造业转型升级的重要途径,是智能制造服务于老百姓的重要领域,是制造业直接链接消费者的互联网,更是物流发挥作用与创新探索的重要领域。这个领域目前最具发展空间和重大机遇的就是各类产品后市场服务的创新与探索。这是一个全新的领域,是产品服务出现颠覆式创新的领域,是利润空间巨大的服务互联网领域,更是大数据、云计算、物联网普及应用的领域,这个领域与制造业各行业均可以建立广泛链接、深度服务。

  仅以卡车后市场服务互联网为例,有十几种服务互联网创新模式。目前在物流领域很多车货匹配互联网公司,车联网创新企业在业务发展中已经发现通过车货匹配等信息服务难以盈利,但是借助于在车货匹配服务平台或车联网服务平台获得大数据基础上,面向卡车司机提供具有团购性质的加油优惠服务、保险优惠服务、维修优惠服务、供应链金融服务等,则往往是利润的来源。

  即使在传统的消费互联网领域,进入互联网下半场,仅仅靠堆积产品,提供搜索服务和物流服务也远远不够了,也需要增加面向消费客户的深度服务,向“服务+消费”的互联网转型发展。传统的消费互联网缺少服务,是人找货;“服务+消费”互联网可以货找人,可以通过人工智能和大数据的匹配,智能推送产品,通过社交服务进行团购降价,可以就近门店网络订货并送货上门,让懒人经济兴起,如拼多多、物美+多点等等。

  总之,未来已来,互联网的下半场刚刚开始,服务互联网正向我们走来,面对着这么巨大的商机,面对着即将来临的风暴,你是借风翱翔,还是被风暴刮得一片狼藉?

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